已经连续开办了六年的维权版老栏目“空调维修全记录”又和大家见面了。不管是空调的安装、使用或维修问题，只要你有需要，都可以拨打本报维权热线反映，记者将会在第一时间与你联系，帮你解决难题。当然，如果你在其他消费领域遇到了侵权问题，也能联系我们。

   郭先生向本报维权热线工商申诉热线反映：我有一台三菱空调，最近空调出现了不制冷的情况，我向三菱客服部反映了情况，维修员上门拆走了空调室外机，并表示7天便能修好，但现在已经过了半个月，室外机还在维修站。

   郭先生家有一台三菱空调，最近，他发现空调突然不制冷了。于是他向三菱客服反映了情况，报修当天下午，维修员就上门为其检测了空调，对方表示空调的压缩机坏了，要把室外机拆走，拿到维修点去修理，大概7天之后能修好，到时再联系他上门安装。

   郭先生称，之后对方就没有了下文，一个星期后，他突然接到对方的来电，表示他的空调不是压缩机坏了，是空调的电路板出了问题。“对方也没说还要修多长时间，之后就再次没有下文了。”郭先生说，从空调拆走至今已有半个月，他打电话询问过维修的进度，但每次对方不是说配件没货，就是称送配件的物流还在路上，但何时能把空调修好，对方却绝口不提。郭先生希望商家能给自己一个具体的维修期限，并尽快把空调修好。

   对此，三菱客户部的吉小姐表示，经工作人员核实，之前初步判断空调为压缩机问题，但之后等把空调室外机拉回维修点再检测，发现是电脑板出了问题。从系统信息数据显示，维修点已经向厂家申请部件，目前配件在调配中，而网点在和消费者的沟通上可能有所疏忽，所以出了一些问题。

   “公司会立刻先安排工作人员上门安装室外机。”吉小姐说，电脑板的问题，需要内外机连接才能测试，而机器中有许多的电脑板，维修员会先带现有的另外电脑板去测试和确认，等有结果后给予回复，公司格外的重视这个情况，会尽快为广大购买的人解决问题。

   昨天下午，吉小姐致电记者表示，已上门为消费者检测了空调，并更换了两块电路板，现在空调的问题已得到解决。“在空调问题的判断上确实存在着一些出入，给消费的人带来了不便，公司非常抱歉。”吉小姐说。

   何先生向本报维权热线市长热线月买了一台大金空调，商家于今年3月送货上门。7月，我们刚开始使用了几天，空调就经常自动停机，大金空调的工程师上门查看后称是空调电脑主板故障，维修要等零件送达。我认为该空调使用不到一个月电脑主板就发生故障，应是质量上的问题，要求换机但未果，希望有关部门调处。

   何先生说，今年3月商家送货上门时就缺了东西，“安装前拆开包装时，我们就发现缺了连接内外机的铜管和塑料管，安装工说包装是完整的，应该是漏装了管子，后来给我们补齐了管子，才装好了空调。”

   7月份天气热起来后，何先生家开始开空调，但用了几天后就发现，这台新空调经常自动停机，他联系了大金空调的杭州办事处，工程师上门查看后称应是空调电脑板故障，可以在配到零件后进行维修。

   厂家只是维修，让何先生并不满意，他说：“这台空调在拆装时就缺少零件，现在用了不到一个月，电脑板这种重要部件就出了故障，我觉得应该是质量上的问题，或者有很大的可能是翻新机，我要求换机。”

   何先生说，上门的工程师在仔细查看了空调内外机后，告诉他可以换机，回去就和领导讲，但工程师走后，他从大金空调杭州办事处得到的答复却是公司并没有批准换机。

   大金空调杭州办事处的相关负责人陈先生表示，依照国家三包规定，在购机后15天内发现有质量上的问题，消费者可要求换机，而何先生的这台空调，无论是购机时间还是安装时间都不符合换机条件，所以厂方只能给予维修，更换电脑板。

   对于送货时配件缺失的问题，陈先生解释称，因为内机、外机、铜管等配件是分装在三个箱子里的，所以经销商送货的时候，有很大的可能是发错货了，但并不会卖给消费者“翻新机”。

   “根据公司的整机交换流程，递交换机的申请材料后，需要由上海的总经理批准签字才行。”陈先生说，考虑到何先生这台空调只用了几天时间就出现了问题，他们答应在这次更换电脑板后一年内，如果再出现一些明显的异常问题，就给何先生换机。

   “对于我们现在的方案，何先生还是存在异议，我们会继续和他协商，尽量妥善处理问题。”陈先生表示，目前他们已和何先生初步确定，于本周六上门更换电脑板，对于这几天给他造成的不便，他们也愿意提供一些礼品等作为补偿。