从11月5日零时起，市热力总公司对所属供热区域逐步升温。居民家中的暖气是否热起来了呢？记者从市供热部门了解到，因为刚开始供暖需要进行调试、排气等，所以供暖前几天有极大几率会出现供热不稳定的现象，经过一段时间的运行，集中供热系统就可运行正常。

  据热力修东西的人介绍，供暖初期造成暖气不热的原因有很多种，其中最常见的是因为室内管道和暖气片中存有空气，导致热水无法正常循环，称之为“气堵”。

  11月5日上午，凤凰园小区502楼4单元的郁女士因家中暖气不热到天元供热所报修。修东西的人查看发现，暖气不热是“气堵”所致。经与顶层用户沟通，进行了放气处理，1小时后郁女士和楼上楼下邻居家的暖气都热了。

  当天，燕山里小区的王女士也因暖气不热到热力站报修，经燕山里修东西的人查看，确认王女士家中暖气也是由于“气堵”导致不热。该用户家是分户供暖，修东西的人对其家中暖气进行了放气，不到1小时，王女士家的暖气热了起来。

  记者从市热力总公司西部公司光明所49#3热力站了解到，5日供热当天，用户来电、来访报修49人，维修记录显示，由于“气堵”造成的不热户有35户。

  据市热力总公司市区供热公司供热科长王双介绍，“气堵”主要由两种原因所致，一种是用户家中的暖气片内存有气体，另一种是楼内的管网中存有气体。

  当出现“气堵”现象时，用户若想自己处理，一定要在确保安全的情况下打开阀门进行放气。王双提醒用户，非专业维修人员不宜自己开阀门放气，因为有些阀门可能已锈死，用力不当，容易损坏阀门，造成水浸；用户私自放气、放水还会造成管网压力下降，影响供热效果。假如发现暖气不热，用户可到所辖热力站或供暖设施的维护、维修单位报修。

  除了“气堵”，还有一些导致暖气不热的原因，一是部分用户无意中将热力管网上的阀门关闭；二是部分用户私自改动暖气管线，使管径变小或系统不合理，导致自家或其他用户供热效果受到影响。

  11月5日，记者在市热力总公司客户服务中心看到，30名客服人员全部在岗，接听用户来电、处理用户诉求。今冬供热期，在保证各项工作正常运作的情况下，热力客服系统首次和收费系统对接，引入热费查询系统，此举措可快速解决用户对收费面积、收费金额、交费编码、交费地点、交费方式等问题的咨询。

  另外，为保证今冬正常供暖，市热力总公司采取“冬病夏治”的方法，历时130天完成检修工作，共检修热力站516座、热力井室17219座；完成了270余项大修及更新改造；对老旧小区进行了管网改造和分户改造。依据公司真实的情况修改制定了2016-2017年度《唐山市热力总公司城市供热系统供热保障方案》，完善了《唐山市热力总公司供热系统突发事件处置预案》。

  目前市热力总公司各部门工作人员已进入全负荷工作状态，从管网注水冷运开始，各级领导带班，全体调度人员、修东西的人、管网巡视维护人员及客服人员每天24小时值班，全力做好供热服务保障工作。市热力公司服务电线小时接听用户来电。刘建华王雪漫